為提高服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，5月6日，客戶服務(wù)中心組織開(kāi)展采煤機(jī)設(shè)計(jì)原理和故障判斷培訓(xùn)。客戶服務(wù)中心30余人參加。

培訓(xùn)采用線上＋線下模式，邀請(qǐng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究院高級(jí)工程師進(jìn)行授課，采用案例分析和圖片演示方式，講解了采煤機(jī)工作原理、技術(shù)特點(diǎn)及產(chǎn)品配套等知識(shí)，分析了采煤機(jī)在實(shí)際工作中的應(yīng)用場(chǎng)景和操作流程。隨后，參培人員深入交流探討采煤機(jī)在使用過(guò)程中遇到故障的判斷方法及維修技巧等內(nèi)容。大家紛紛表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容貼合實(shí)際，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，對(duì)更好的開(kāi)展服務(wù)工作具有重要的指導(dǎo)意義。

通過(guò)此次培訓(xùn)，增強(qiáng)了參培人員的服務(wù)保障意識(shí)，提升了客戶服務(wù)響應(yīng)速度和解決問(wèn)題效率。

客戶服務(wù)中心將聚焦用戶需求，持續(xù)開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，加強(qiáng)用戶服務(wù)管理，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶滿意度，塑造品牌形象。（孫曉明）